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这个交警队的服务号居然有百万粉丝? 深度揭开100粉丝是如何做到的

微信营销 admin 1972℃ 0评论

温州交警做了个服务号,一个月的时间吸引了14万人上微信做考题。

所谓考题,是“温州交警”服务号于今年7月在全国首推的“学习减分平台”。

“温州交警”服务号的学习减分平台页面,推出一周,就送出了3.2张减分券。

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通过这个平台,驾驶员如果能在30分钟内答对10道选择题中的9题,就可以将2分驾驶分收入囊中,作为日后交通违法时抵消扣分之用,一年可以学习两次,也就是最多4分。

这个功能成了“温州交警”服务号的吸粉利器,短短两个月的时间,粉丝数从20万激增至106万,成为首个粉丝破百万的全国公安政务微信平台,据温州交警支队指挥中心主任唐成耀介绍,温州190多万驾驶员,将近一半都关注了“温州交警”。

唐成耀是“温州交警”服务号的负责人,对于这个政务类服务号的短期增粉,他告诉新榜,实用是关键,“尤其这个学习减分平台推出后,那是正儿八经地实用”。

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把车管所和交警队都搬到了微信上

 

2014年6月,“温州交警”微信公众服务号上线。

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创办“温州交警”服务号的初衷,是为了缓解温州交警的办事压力。

200万辆机动车、190多万驾驶员,每百户汽车保有量居浙江省第一……这些可以看成是温州经济飞速发展的缩影,但同时带来的还有交通问题。

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仅2014年,温州市查处各类交通违法行为417万起,办理各类车驾管业务200多万起。而对政府而言,更严重的问题在于温州市的警力无法与待处理的业务匹配,目前温州交警约1500人,这意味着哪怕全年无休,每人每天也需办理11宗业务。

“多走网路、少走马路”和“机器换人”就是在这样的背景下提出来的。

“多走网路,少跑马路”是指服务号的菜单栏,这三个名为“信息查询”、“便民服务”和“警民互动”的栏目包含15个子项目,能提供包括交通违法查询、驾驶人记分查询、实时路况查询在内的三十多项常规服务。简而言之,就是无纸化和彻底网络化的理念。

大部分交通管理业务在微信上办理,在温州市公安局交警支队副支队长刘建看来,“节省了时间,也提高了管理效率”。“温州交警”开通一年,办理交管业务200万起,这相当于100个民警的工作量。这也就是温州市公安局局长黄宝坤口中的“机器换人”。

开通“温州交警”,并把业务引入微信平台,“温州交警”还有一点不同的考虑:“网上办事也方便,可是谁天天把电脑带旁边呢”。而手机端,显然会更方便,唐成耀觉得,“关注之后,万一有用就随时拿出来用,像信用卡一样”。目前,每天平均约1700人在“温州交警”上办理交通违法查询处理,民警的力量则因此更多投入到了路面工作上去。

用行政能力的优势来做微信

“温州交警”服务号由一个专职民警和5个文职人员运营,日常会保证2个人在后台互动答复、交通事故快速处理、证据审核以及微信的编辑。

在运营团队手上,有一份包含近百个题目的“万能答卷”,这是编辑们梳理的常见问题,如此这般,能用复制黏贴搞定绝大部分的市民提问。比较难答的问题也没关系,转给政务督办平台,让相关部门来回答。

据唐成耀介绍,“温州交警”365天都在线,包括夜间,也会有指挥中心的人员值班。

行政部门做微信,有其特有的优势。“温州交警”也不例外,“温州交警”依托温州交警支队指挥中心,对于整个温州交通的指挥调度和情报研究,有大数据可用以分析比较,干货多。官方、权威,这是别的平台难以匹敌的。

而从增粉的角度来说,“温州交警”也自有一套方法。

“温州交警”服务号通过各种办事窗口、车站广场等人流密集场所的设点宣传,以及温州当地比较知名微博、微信账号的转发来增加关注度,在温州市民朋友圈中形成“病毒式传播”。

此外,温州全市民警都会在自己的朋友圈转发,并在处理违章时介绍给驾驶员。温州当地的驾校也将此列入上课内容,推荐学员关注。这些手段,或许都是“温州交警”的优势所在。

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交警队的“编辑部理念”

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“温州交警”服务号每周会推出8篇文章,他们称之为“微信周刊”。目前已成功推送62期,最近一期推出时,头条阅读量在2分钟内就超过1000。日常单篇阅读量也基本上万。

今年7月初,大浙网开始为“温州交警”提供运营协助。图为温州市交警支队长徐志宏与腾讯大浙网总裁傅剑锋签订合作协议。此外,大浙网目前也在与“龙湾公安”等其他政务号落地对接,用媒体的思路和方案,将行政优势迁移到公号。

8月28日,“温州交警”与腾讯大浙网签订战略合作协议,这是一份致力于建立新型“互联网+”交警服务的协议。大浙网从媒体经验角度为温州交警提供运营技巧、规则的指导、做新闻宣传。“他们建议我们通过温州比较知名的微信来转发,以及通过交警自己的圈子、人流密集处设点等,形成病毒式的传播。”

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大浙网政务事业部总监方刚告诉新榜,“温州交警”的成功,与它发挥了自身行政职能的优势,调动了社会参与,同时利用好了媒体的力量都密不可分。

据唐成耀介绍,在服务号运营的过程中,“温州交警”事实上参考了“编辑部的理念”。每个星期,唐成耀和另外两个同事要碰面开个选题会,确定六七篇主题,同时也要关注随时冒出来的“即时信息”。

“温州交警”的内容很大部分来自于民警的原创投稿。他们从路面、执法等各个部门找到30多人,组成“智囊团”,由他们带动各自部门的同事来投稿。稿件从四面八方发来,聚集到“温州交警”的邮箱里。在交给领导终审之前,唐成耀似乎得扮演‘总编’的角色,对稿件进行筛选、语句改动,还要在标题上费脑筋。

不同于办公室文件式文字,唐成耀要求文字轻松一点,“我本人搞文字久了,而且这块接地气了之后也不用过于政务化的文字。”时间久了,也就成为了“温州交警”的文章选择标准:清新实用、老百姓喜闻乐见。“拔太高没人看。” 唐成耀这样解释。


为了使交规宣传轻松好接受,“温州交警”服务号推出“小鲜肉播路况”栏目,搬出了自家帅蜀黎。内容原创上,有“万一车牌被台风冲走的补牌攻略”这样的热点帖,也有“世界各国美女交警”这样的饭后甜点。

民警的投稿并没有稿酬,但“温州交警”服务号上文章的点赞数、阅读量将作为年终表彰奖励优秀民警的参考。

“温州交警”2.0版正在建设,在这个版本中,将会有信息绑定推送、随手拍举报、拖车查询、交通拥堵指数查询等功能。

而对于未来,温州市交警支队长徐志宏说,“温州交警”的目标,是温州190万名驾驶员都能关注他们的服务号。

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